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Ich habe am 26. Juli die Demeyere Proline 7, 28 cm Edelstahl-Bratpfanne für insgesamt 239 € bestellt. Sie kam am 31. Juli an, allerdings mit einer ganzen Reihe von Problemen. Bestellnummer 5300058.
1. Die Verpackung war sehr schlecht: Der Hilfsgriff ragte komplett an der Seite heraus, weil der Karton für die Pfanne zu klein war.
2. Als ich sie ausgepackt habe, habe ich sie sofort umgedreht und ein gerades Lineal an den Boden gehalten. Zu meiner großen Überraschung war der Boden deutlich verzogen. Da diese Pfanne als „hervorragend für Induktion“ beworben wird, ist es wichtig, dass der Boden völlig eben ist.
3. Zusätzlich zum Verzug waren auf der Unterseite der Pfanne überall Kratzer, die dazu passen, dass sie auf einem Gasbrenner hin- und hergeschoben wurde. Mit anderen Worten: Diese Pfanne, die als nagelneu verkauft wurde, war offensichtlich bereits benutzt.
4. Außerdem befand sich an der Seite des Randes eine Brandspur, wie sie typischerweise durch sehr hohe Temperaturen entsteht – ein weiterer Hinweis auf vorherige Nutzung.
5. Auf der Innenseite der Pfanne waren fünf Schweißspuren zu sehen, obwohl die Pfanne als „nietenfrei“ und „glatt“ beworben wurde.
Ich habe alle Mängel am 1. August gemeldet und sofort eine KI-generierte Antwort mit der Bitte um Fotos erhalten. Ich habe mehrere Fotos gemacht und zusammen mit ausführlichen Beschreibungen der Probleme zurückgeschickt. Danach herrschte von der Firma völlige Funkstille. Ich habe in den folgenden zwei Wochen mehrfach nachgehakt, aber nie wieder etwas gehört. Schließlich sah ich mich am 13. August gezwungen, über meine Bank ein Chargeback einzureichen.
Plötzlich war man sehr daran interessiert, mit mir zu sprechen. Man kontaktierte mich und bat mich, alle Fotos noch einmal zu schicken, was ich getan habe. Einige Tage später erhielt ich eine generische Rücksende-Mail – keine Entschuldigung, keine Erklärung der Mängel, keine Möglichkeit eines Ersatzes – nur eine allgemeine „drucken Sie diese Etiketten aus“-Mail. In der E-Mail stand, dass sie keinen Ersatz bearbeiten könnten und ich, falls ich einen weiteren wollte, einfach auf der Website neu bestellen solle.
Ich bin auf die Website gegangen und der Preis lag inzwischen bei 259 €. Um das klarzustellen: Ich wollte einen Ersatz, auf den ich nach meinen Verbraucherrechten Anspruch habe, aber alles, was man mir anbot, war, ihn NOCH EINMAL ZU EINEM HÖHEREN PREIS zu kaufen. Ich habe noch mehrere weitere Versuche unternommen, sie zu kontaktieren, um eine Erklärung für die Probleme zu bekommen und einen Ersatz zum gleichen Preis zu erhalten, aber inzwischen ignorieren sie mich wieder.
Es ist jetzt der 31. August und ICH HABE IMMER NOCH KEINE RÜCKERSTATTUNG erhalten, obwohl ich das Problem am 1. August gemeldet und das Produkt am 17. August zurückgeschickt habe. Ich würde diese Firma dringend meiden.
